Najczęściej zadawane pytania ( FAQ )
Czas realizacji zamówienia zależy od aktualnej liczby zamówień i zazwyczaj wynosi 1-2 dni robocze. W sezonie wiosenno-letnim może się wydłużyć do 3 dni roboczych.
Zmiany w zamówieniu można zgłosić mailowo ([email protected]) lub telefonicznie (609404791, 146469339). Zmiany są możliwe tylko, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. W przeciwnym razie można jedynie anulować zamówienie i złożyć nowe.
Tak, do każdego zamówienia dołączamy fakturę imienną lub fakturę VAT dla firm(z numerem NIP). Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, wybierz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj dane do faktury. Dokument zostanie wysłany drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
Tak, możesz złożyć zamówienie telefonicznie, dzwoniąc pod numer (609404791, 146469339) od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00.
Przed rozmową przygotuj listę potrzebnych produktów.
Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na konto w naszym sklepie i przejściu do zakładki „Moje zamówienia”.
Dodatkowo, informacje o statusie zamówienia wysyłamy na Twój adres e-mail. W razie pytań możesz skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia.
W przypadku brakującego lub nieprawidłowego produktu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo na adres: [email protected] opisując sytuację i podając numer zamówienia.
W wiadomości opisz sytuację i podaj numer zamówienia. Dla przyspieszenia weryfikacji załącz zdjęcia paczki, etykiety oraz otrzymanych produktów – to przyspieszy weryfikację zgłoszenia. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem, wysyłając brakujący produkt lub wymieniając go na prawidłowy.
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Nie ma możliwości wysyłki zamówień poza granice kraju.
Dokładamy wszelkich starań, by zamówienia były wysyłane terminowo. Jeśli Twoje zamówienie się opóźnia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo ([email protected]) lub telefonicznie (609404791, 146469339), podając numer zamówienia. Zweryfikujemy status przesyłki i poinformujemy Cię o przewidywanym czasie dostawy.
Niestety, obecnie nie oferujemy opcji odbioru osobistego.
Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki:
- Kurier – 1-2 dni robocze.
- Paczkomaty InPost – 1-2 dni robocze.
- Wysyłka paletowa – 2-3 dni robocze.
Tak, adres dostawy można zmienić przed przekazaniem zamówienia do realizacji. Aby dokonać zmiany, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo [email protected] lub telefonicznie (609404791, 146469339), podając numer zamówienia oraz nowy adres. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zmiana adresu nie będzie już możliwa.
Niestety, nie ma możliwości opóźnienia wysyłki zamówienia. Wszystkie zamówienia realizowane są zgodnie z ustalonym harmonogramem dostawy.
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że otrzymał produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem i stanowi przedmiot reklamacji.
Masz 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od daty przyjęcia zwrotu na nasz magazyn.
- Przelew tradycyjny – jeśli płaciłeś przelewem tradycyjnym, prosimy o podanie numeru konta bankowego w formularzu zwrotu.
- Przelewy online – jeśli wybrałeś płatność online, zwrot zostanie dokonany za pomocą systemu Przelewy24 na konto, z którego wykonano płatność.
- Płatność za pobraniem – jeśli zapłaciłeś za zamówienie przy odbiorze, środki zostaną zwrócone na numer konta podany w formularzu zwrotu.
Nie oferujemy wymiany produktów. Możesz zwrócić zakupiony produkt zgodnie z procedurą zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania. Upewnij się, że produkt jest dobrze zabezpieczony na czas transportu.
Dołącz wypełniony formularz zwrotu, aby usprawnić proces zwrotu i uniknąć pomyłek przy weryfikacji.
Nie, nie musisz zwracać produktu w tym samym pudełku, w którym został dostarczony. Jednak jeśli produkt posiada swoje oryginalne opakowanie, nie powinno ono być uszkodzone.
Nie posiadamy formularza reklamacyjnego. Reklamację możesz zgłosić mailowo, wysyłając wiadomość na [email protected]
Standardowa reklamacja: 14 dni od otrzymania towaru.
Wady produktowe:
- Osoby fizyczne: Do 2 lat od daty zakupu.
- Zakup na firmę: Do 1 roku od daty zakupu.
Uszkodzenia transportowe: Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
Nie, wystarczy podać numer zamówienia oraz dane zamawiającego.
Aby sprawdzić status reklamacji, skontaktuj się z nami mailowo([email protected]) lub telefonicznie (609404791, 146469339), podając numer zamówienia.
Nasz zespół udzieli Ci informacji na temat statusu reklamacji.
- Uszkodzenia mechaniczne - wynikające z niewłaściwego użytkowania
- Naturalne zużycie produktów
- Uszkodzenia przy montażu produktu, jeśli nie zastosowano się do instrukcji producenta.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia wraz z wymaganymi dokumentami i zdjęciami. Jeśli proces weryfikacji będzie wymagał dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą, aby przyspieszyć rozstrzygnięcie sprawy.
- Płatność za pobraniem,
- Przelew bankowy tradycyjny,
- Przelew online:
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i linkiem do płatności.
- Sprawdź poprawność wpisywanych danych - upewnij się, że wpisujesz poprawny adres e-mail i hasło (zwróć uwagę na wielkość liter i ewentualne spacje).
- Sprawdź e-mail aktywacyjny - upewnij się, aktywowałeś konto przez link w e-mailu.
- Wyczyść dane przeglądarki - wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, a następnie spróbuj zalogować się ponownie.
- Skontaktuj się z nami - jeśli problem nadal występuje skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta mailowo ([email protected]) lub telefonicznie (609404791, 146469339). Podaj adres e-mail przypisany do konta, a pomożemy Ci odzyskać dostęp.
Nie, można użyć tylko jednego kodu rabatowego na zamówienie.
- Sprawdź warunki kodu - upewnij się, że:
- Twój koszyk spełnia wymagania promocji np. minimalną wartość zamówienia (np. 200 zł w przypadku newsletter).
- Kod rabatowy jest nadal ważny i nie przekroczył terminu obowiązywania.
- Kod dotyczy produktów w Twoim koszyku- niektóre kody mają ograniczenia dotyczące konkretnych kategorii lub produktów.
- Zweryfikuj poprawność wpisanego kodu sprawdź, czy kod nie zawiera literówek, zbędnych spacji lub błędów w wielkości liter.
- Odśwież stronę koszyka w niektórych przypadkach konieczne jest odświeżenie strony, aby system poprawnie naliczył rabat.
- Skontaktuj się z nami jeśli kod nadal nie działa, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta mailowo ([email protected]) i telefonicznie (609404791, 146469339). Podaj kod rabatowy oraz krótki opis problemu, a pomożemy w jego rozwiązaniu.